SPEDIZIONE GRATUITA A PARTIRE DA 99,99€

FAQ SHOP.HAPPYCASASTORE.IT

- COME POSSO CONOSCERE TUTTI I DETTAGLI TECNICI E/O FUNZIONALI DI UN PRODOTTO?

Tutti i dettagli tecnici, specifiche e dimensioni sono riportati nella descrizione in ogni scheda articolo. Siamo comunque a tua completa disposizione per rispondere a eventuali richieste, contattaci all’assistenzatecnica@shop.happycasastore.it

  

- QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI?

 Sono valide le seguenti modalità di pagamento: 

  • Carta di credito (circuiti VISA, MasterCard, American Express, CartaSì)
  • Bonifico Bancario
  • PayPal

 

Il pagamento in contrassegno non è accettato. 

N.B. Se scegli di fare acquisti pagando con Bonifico Bancario, ricordati di effettuare il pagamento entro 3 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Trascorso tale periodo, in assenza di bonifico, il tuo ordine verrà cancellato. Ti ricordiamo che il tuo ordine verrà gestito solo a seguito dell’avvenuta ricezione della somma sul nostro conto corrente (generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo aver effettuato il bonifico stesso).

  

- QUALI SONO I TEMPI E LE SPESE DI SPEDIZIONE?

Bisogna considerare 2-3 giorni per la preparazione dell’ordine a cui vanno aggiunti da 4 a 6 giorni lavorativi come tempi di consegna da parte corriere BRT, salvo imprevisti o cause di forza maggiore. Nel momento in cui l’ordine verrà affidato al corriere per la consegna, sarà nostra premura inoltrare il tracking per tracciare la spedizione.

La spedizione è gratuita con un ordine minimo di € 99,99. La tariffa viene calcolata in base al peso e al volume della merce, a partire da € 4,99. Per conoscere il costo delle stesse procedere con una simulazione dell’ordine; esse verranno calcolate automaticamente dopo l’inserimento dei dati richiesti, prima di procedere con il pagamento. 

 

- POSSO ACQUISTARE ONLINE E RITIRARE IL MIO ORDINE IN NEGOZIO?

 Il servizio di ritiro in negozio non è attualmente disponibile.

  

- HO CAMBIATO IDEA SU UN PRODOTTO. POSSO RESTITUIRLO?

 È possibile avvalersi del diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dei prodotti. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

 

COME DEVO PROCEDERE?

Inviare un’email all’assistenza clienti resi@shop.happycasastore.it indicando: 

  • Oggetto: reso per recesso
  • Nome e Cognome
  • Numero d’ordine
  • Codice e quantità degli articoli che si vogliono

Attendere l’email di conferma del Servizio Clienti che fornirà le indicazioni per procedere.

  • Imballare gli articoli utilizzando la loro confezione originale e completi di ogni loro parte, manuali, etichette, sigillo monouso, ancora attaccati al Prodotto, privi di segni di usura o sporcizia. La mancanza/danneggiamento di uno di questi elementi comporta una diminuzione del valore del bene e, conseguentemente, del
  • Consegnare il pacco a un corriere a scelta con destinazione:

MAGAZZINO HAPPY CASA STORE – Via Giuseppe Marraffa snc – 74015 Martina Franca (TA)

 Per il recesso ti ricordiamo: 

  • non si può esercitare il diritto di recesso per prodotti che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti ed utilizzati dopo la consegna;
  • non è considerato recesso il rifiuto della consegna al corriere.

 

- IL MIO ORDINE È ARRIVATO DANNEGGIATO O CON ARTICOLI MANCANTI. COSA POSSO FARE?

Inviare entro e non oltre giorni dalla ricezione dei prodotti un’email all’assistenza clienti indicando:

 

  • Numero di ordine;
  • Nome e cognome;
  • Codice degli articoli danneggiati;
  • Materiale fotografico dell’imballo contenente gli articoli danneggiati e della bolla di consegna;
  • Materiale fotografico/video articolo

 

UN ARTICOLO DEL MIO ORDINE NON È FUNZIONANTE. COSA POSSO FARE?

 Inviare un’email all’assistenza clienti indicando: 

  • Numero di ordine;
  • Nome e cognome;
  • Codice articolo;
  • Descrizione dettagliata della problematica riscontrata;
  • Materiale fotografico/ video

 

- GARANZIA LEGALE

 Tutti gli articoli venduti sul sito shop.happycasastore.it godono della Garanzia Legale, valida per 24 mesi dalla data di consegna del prodotto.

 

 

 - POSSO SOSTITUIRE O RICEVERE ASSISTENZA DI UN ARTICOLO ACQUISTATO ONLINE IN UNO STORE FISICO?

 Questa procedura di assistenza non è attualmente disponibile.

 

 

- POSSO MODIFICARE O CANCELLARE UN ORDINE CONFERMATO?

Una volta che l’ordine è stato elaborato, non è più possibile modificarlo o cancellarlo. Ciò include la modifica del metodo di pagamento, degli articoli acquistati e dell’indirizzo di spedizione.

   

- RIMBORSO

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento con il quale hai effettuato l'acquisto. Le tempistiche di rimborso variano a seconda dell’istituto di credito del cliente.

Per i prodotti resi, il rimborso viene effettuato solo ad avvenuta ricezione e verifica dei prodotti nella loro integrità e completezza, resi presso il nostro magazzino.

  

- HAI ALTRE RICHIESTE? CHIEDI AL SERVIZIO CLIENTI

lun – ven: dalle 09.00 alle 13.30 (eccetto festivi) tel: 080 2229971

e-mail: assistenzatecnica@shop.happycasastore.it