FAQ SHOP.HAPPYCASASTORE.IT

- COME POSSO CONOSCERE TUTTI I DETTAGLI TECNICI E/O FUNZIONALI DI UN PRODOTTO?

Tutti i dettagli tecnici, specifiche e dimensioni sono riportati nella descrizione in ogni scheda articolo. Siamo comunque a tua completa disposizione per rispondere a eventuali richieste, contattaci all’assistenzatecnica@shop.happycasastore.it

  

- QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI?

 Sono valide le seguenti modalità di pagamento: 

  • Carta di credito (circuiti VISA, MasterCard, American Express, CartaSì)
  • Bonifico Bancario
  • PayPal
  • Scalapay (Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi in 3 rate. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione). Per altre info clicca qui.

 

Il pagamento in contrassegno non è accettato. 

N.B. Se scegli di fare acquisti pagando con Bonifico Bancario, ricordati di effettuare il pagamento entro 3 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Trascorso tale periodo, in assenza di bonifico, il tuo ordine verrà cancellato. Ti ricordiamo che il tuo ordine verrà gestito solo a seguito dell’avvenuta ricezione della somma sul nostro conto corrente (generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo aver effettuato il bonifico stesso).

  

- QUALI SONO I TEMPI E LE SPESE DI SPEDIZIONE?

Bisogna considerare 2-3 giorni per la preparazione dell’ordine a cui vanno aggiunti da 4 a 7 giorni lavorativi come tempi di consegna da parte corriere BRT, salvo imprevisti o cause di forza maggiore. Nel momento in cui l’ordine verrà affidato al corriere per la consegna, sarà nostra premura inoltrare il tracking per tracciare la spedizione.

Le spese di spedizione seguono il seguente schema. 

Fascia

Ordine  Peso/Volume

Costo al cliente Finale(IVA inclusa)

Fascia 1

da: 0 a: 5 Kg.

5,90 €

Fascia 2

da: 5,01 a: 10 Kg.

8,90 €

Fascia 3

Oltre  10 Kg

€ 9,9 +  € 0,29 per ogni Kg che supera i 10 Kg.

 

Inoltre per la consegna in alcune zone considerate disagiate (a titolo di esempio le isole minori come Ischia o Procida) potrebbe essere richiesto un costo supplementare.

Il costo del traporto è commisurato al peso ed al volume dell’ordine. Il totale delle spese di spedizione è calcolato automaticamente al momento dell’inserimento dei prodotti a carrello, considerando il dato reale maggiore tra peso e volume.

 

- POSSO ACQUISTARE ONLINE E RITIRARE IL MIO ORDINE IN NEGOZIO?

 Il servizio di ritiro in negozio non è attualmente disponibile.

  

- HO CAMBIATO IDEA SU UN PRODOTTO. POSSO RESTITUIRLO?

 È possibile avvalersi del diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dei prodotti. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

 

COME DEVO PROCEDERE?

Completare l'apposito form al seguente link:
     Modulo Reso per Ripensamento

    Attendere l’email di conferma del Servizio Clienti che fornirà le indicazioni per procedere.

    • Imballare gli articoli utilizzando la loro confezione originale e completi di ogni loro parte, manuali, etichette, sigillo monouso, ancora attaccati al Prodotto, privi di segni di usura o sporcizia. La mancanza/danneggiamento di uno di questi elementi comporta una diminuzione del valore del bene e, conseguentemente, del rimborso
    • Consegnare il pacco a un corriere a scelta con destinazione:

    MAGAZZINO HAPPY CASA STORE – Via Giuseppe Marraffa snc – 74015 Martina Franca (TA)

     Per il recesso ti ricordiamo: 

    • non si può esercitare il diritto di recesso per prodotti che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti ed utilizzati dopo la consegna;
    • Il rifiuto della merce alla consegna non è considerato reso per ripensamento, nel caso in cui il cliente decida di rifiutare la consegna verranno addebitati i costi di trasporto relativi che saranno detratti dal rimborso alla riconsegna della merce presto la nostra sede logistica.

     

    - IL MIO ORDINE È ARRIVATO DANNEGGIATO O CON ARTICOLI MANCANTI. COSA POSSO FARE?

    Compilare il seguente form:

    Assistenza articolo danneggiato/pezzi mancanti

    entro e non oltre giorni dalla ricezione dei prodotti.

       

      UN ARTICOLO DEL MIO ORDINE NON È FUNZIONANTE. COSA POSSO FARE?

       Inviare un’email all’assistenza clienti indicando: 

      • Numero di ordine;
      • Nome e cognome;
      • Codice articolo;
      • Descrizione dettagliata della problematica riscontrata;
      • Materiale fotografico/ video

       

      - GARANZIA LEGALE

       Tutti gli articoli venduti sul sito shop.happycasastore.it godono della Garanzia Legale, valida per 24 mesi dalla data di consegna del prodotto.

       

       

       - POSSO SOSTITUIRE O RICEVERE ASSISTENZA DI UN ARTICOLO ACQUISTATO ONLINE IN UNO STORE FISICO?

       Questa procedura di assistenza non è attualmente disponibile.

       

       

      - POSSO MODIFICARE O CANCELLARE UN ORDINE CONFERMATO?

      Una volta che l’ordine è stato elaborato, non è più possibile modificarlo o cancellarlo. Ciò include la modifica del metodo di pagamento, degli articoli acquistati e dell’indirizzo di spedizione.

         

      - RIMBORSO

      Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento con il quale hai effettuato l'acquisto. Le tempistiche di rimborso variano a seconda dell’istituto di credito del cliente.

      Per i prodotti resi, il rimborso viene effettuato solo ad avvenuta ricezione e verifica dei prodotti nella loro integrità e completezza, resi presso il nostro magazzino.

        

      - HAI ALTRE RICHIESTE? CHIEDI AL SERVIZIO CLIENTI

      lun – ven: dalle 09.00 alle 13.30 (eccetto festivi) tel: 080 2229971

      e-mail: assistenzatecnica@shop.happycasastore.it