FAQ SHOP.HAPPYCASASTORE.IT
1. COME POSSO CONOSCERE TUTTI I DETTAGLI TECNICI E/O FUNZIONALI DI UN PRODOTTO?
Tutti i dettagli tecnici, le specifiche e le dimensioni sono dettagliatamente riportati nella descrizione di ciascun articolo all’interno della sua scheda pubblicata su questo e-commerce. Il nostro Customer Care rimane comunque a completa disposizione per ogni ulteriore chiarimento, compilando il modulo seguente form: Supporto/Contatti.
2. QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI?
Sono valide le seguenti modalità di pagamento:
- Carta di credito (circuiti VISA, MasterCard, CartaSì)
- Bonifico Bancario
- PayPal
- Scalapay (per acquisti da €100 fino a €1500)
Il pagamento in contrassegno non è accettato.
3. QUALI SONO I TEMPI E LE SPESE DI SPEDIZIONE?
All'articolo 10.3 delle Condizioni Generali di Vendita è indicato che, a partire dalla data di invio dell’ordine, successiva a un periodo di elaborazione da parte del nostro magazzino di 2 – 3 giorni, i tempi di consegna del corriere variano generalmente da 4 a 7 giorni lavorativi, salvo imprevisti o cause di forza maggiore. Il costo del trasporto è commisurato al peso ed al volume dell’ordine. Il totale delle spese di spedizione è calcolato automaticamente al momento dell’inserimento dei prodotti a carrello, considerando il dato reale maggiore tra peso e volume.
Le spese di spedizione seguono il seguente schema:
| Fascia | Ordine Peso/Volume | Costo al Cliente Finale (IVA inclusa) |
| Fascia 1 | da: 0 a: 5 Kg. | 5,90 € |
| Fascia 2 | da: 5,01 a: 10 Kg. | 8,90 € |
| Fascia 3 | Oltre 10 Kg | € 9,9 + € 0,29 per ogni Kg che supera i 10 Kg. |
Superata una spesa di 69,90 € i costi di spedizione sono gratuiti per gli ordini il cui peso/volume è inferiore a 10 kg (per ogni kg superiore ai 10kg viene applicato un costo di 0,29€).
Inoltre, per la consegna in alcune zone considerate disagiate (a titolo di esempio le isole minori come Ischia o Procida) potrebbe essere richiesto un costo supplementare. Consigliamo sempre al Cliente di simulare i costi di spedizione, prima di procedere all’acquisto, per evitare spese indesiderate.
4. COME POSSO MONITORARE LA MIA SPEDIZIONE?
È possibile monitorare l’avanzamento dell’ordine nella pagina personale del Cliente sul nostro sito, accedendo con nome utente e password.
In alternativa, si può verificare lo stato di avanzamento dell’ordine cliccando sul link Traccia il tuo ordine presente nella mail di conferma dello stesso.
5. POSSO RICHIEDERE FATTURA?
Il Cliente può richiedere fattura cliccando sull'icona "RICHIEDI FATTURA" presente nella schermata di riepilogo del carrello. Una volta confermato l’ordine, non sarà più possibile richiederla.
6. POSSO ACQUISTARE ONLINE E RITIRARE IL MIO ORDINE IN NEGOZIO?
Il servizio di ritiro in negozio non è attualmente disponibile.
7. HO CAMBIATO IDEA SU UN PRODOTTO. POSSO RESTITUIRLO?
È possibile avvalersi del diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dei prodotti. La richiesta può essere effettuata completando l'apposito form al seguente link:
Attendere quindi l’email di conferma del Servizio Clienti che fornirà tutte le indicazioni per procedere. Ricordiamo che le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.
8. IL MIO ORDINE È ARRIVATO DANNEGGIATO O CON ARTICOLI MANCANTI. COSA POSSO FARE?
Per ricevere assistenza è necessario compilare il seguente form:
Assistenza articolo danneggiato/pezzi mancanti
entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione dei prodotti.
9. UN ARTICOLO DEL MIO ORDINE NON È FUNZIONANTE. COSA POSSO FARE?
Per ricevere assistenza è necessario compilare il seguente form:
Assistenza articolo malfunzionante
10. GARANZIA LEGALE
Tutti gli articoli venduti sul sito shop.happycasastore.it godono della Garanzia Legale, valida per 24 mesi dalla data di consegna del prodotto.
11. POSSO SOSTITUIRE O RICEVERE ASSISTENZA DI UN ARTICOLO ACQUISTATO ONLINE IN UNO STORE FISICO?
Per ricevere assistenza, è necessario compilare il seguente form:
12. POSSO MODIFICARE O CANCELLARE UN ORDINE CONFERMATO?
Una volta che l’ordine è stato elaborato, non è più possibile modificarlo o cancellarlo. Ciò include la modifica del metodo di pagamento, degli articoli acquistati e dell’indirizzo di spedizione.
13. È POSSIBILE SELEZIONARE UN GIORNO PRECISO PER LA CONSEGNA DELLA MERCE?
Non è possibile selezionare date specifiche per la consegna.
14. RIMBORSO
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento con il quale è stato effettuato l'acquisto. Le tempistiche di rimborso variano a seconda dell’istituto di credito del Cliente.
Per i prodotti resi come reso per ripensamento, il rimborso viene effettuato solo ad avvenuta ricezione presso i nostri magazzini e a seguito della verifica dei prodotti nella loro integrità e completezza.
Per ulteriori informazioni o richieste, si prega di compilare il form di assistenza clienti:
